Het toevoegen van de Personal Touch

wat te zien en te doen .De dag dat we weggingen, zou ze zelfs boekte ons op een rondleiding door de stad en als de stad was vol met de Sydney to Hobart Yacht Race boten aankomen en het zou moeilijk zijn voor ons om te parkeren, reed ons naar beneden en zette ons in de stad. Nu is dat service! En ja, we zouden terug in een flash.The volgende plaats te gaan was groter en minder persoonlijk. Ze hadden over 10 kamers - dus behandelde het meer als een hotel.

Hoewel nog steeds verwelkomen, was er geen thee bij aankomst en de kamers hadden pakjes droge koekjes! Ontbijt was in een grote eetkamer en veel meer als een hotel.While de gastheren waren erg aardige mensen, ze waren veel drukker en enkele van de persoonlijke aanraking was missing.Now voor de laatste B & B.We arriveerde en de man vond ons de sleutels naar ons huisje. De vrouw zat daar bij het zwembad, maar niet de moeite opstaan ​​en groet us.There was eigenlijk geen poging om ons het gevoel welcome.We waren "verteld" dat het ontbijt was 7:30-09:00.

Ik grapte en vroeg wat er zou gebeuren op 2 minuten over negen. De rechte faced antwoord was dat zij zouden worden opruimen en dat het ontbijt was 7:30-09:00. Enige flexibiliteit, he! Het ontbijt was een beetje mager. Niet veel te bieden - en wanneer het sinaasappelsap liep uit - ook al is de gastheer keek me gieten half glas - niet een poging om de jug.Barbara vullen en ik kreeg de indruk dat de gastheren niet willen zijn running dit soort zaken niet meer en het showed.Needless te zeggen, we zullen niet er verblijft again.

So hoe dit kan betrekking hebben op uw bedrijf? We willen allemaal speciaal voelen. We willen 'voelen' dat mensen op zoek zijn na ons. Ja, deze mensen hadden allemaal bedrijven om te draaien. Ja, ze hadden allemaal systemen om hun leven gemakkelijker te maken. (Als u denkt dat het runnen van een B & B of hotel is gemakkelijk, denk opnieuw!) Maar het was de persoonlijke tintjes dat maakte of brak de ervaring. Het ging de extra mijl vooral wanneer het was zeker niet verwacht. Chris (onze eerste host) zeker niet om ons te rijden in de city.

What over uw bedrijf? Hoe ga je over het maken van uw klanten het gevoel dat individuen - mensen die u echt zorg about.What systemen heb je in plaats om contact te houden Wat brengt klanten naar u terug keer op keer? Want als ze niet terugkomen - je geld te verliezen - big time niet in deze val te vallen! Het is een zeer kostbare aangelegenheid en je weet niet eens hoeveel zaken je verliezen.