Met de Indiase detailhandel groeit met volle surge wat er fout gaat met de tevredenheid van de klant is de open vraag te begrijpen. Georganiseerde detailhandel in de metro steden in het land is het verhogen van de hectische scène bij de verkooppunten geeft duidelijke indicatie van de vele problemen die de detailhandel in het gaan te staan in India.
De AT Kearney achtste jaarlijkse Global Retail Development Index (GRDI), in 2009 beoordeelden de Indiase retailmarkt, als vijfde grootste retail-hub in de internationale arena met het potentieel van de snelst opkomende markt voor investeringen in de retail sector. Het retailsegment draagt bij 8-10% van het bruto binnenlands product (BBP. Het is momenteel ongeveer 12-20 procent en zal waarschijnlijk verder gaan dan 22 procent, door de komende jaren. De industrie is verder van plan om geconfronteerd met een toenemend trend voor de komende jaren.
Volgens de gegevens zijn er ongeveer Nine Million kleine supermarkten in India. In de stad is de trend beetje geneigd richting winkel als grote bazaar en gemakkelijke dag, vanwege de speciale kortingen dat ze biedt. Het beste deel is de tijd dat een klant kan besteden aan het kopen van een goede in onbeperkte. Verder bieden ze assortimenten van goede die vele hellingen.
Deze dingen zijn goed begrepen door de verkooppunten die bijna alles te bieden . Dat is de reden waarom zelfs als ze combineren samen 10 pakjes van Rs 5 koekjes en verkopen op Rs 50 mensen denken dat ze hebben gered.
Het ding is langzaam mensen begrijpen dat ze niet in plaats opslaat bedrogen. Bovendien is de lange wachtrijen bij de facturering segment en het fouten gemaakt door de kassier toevoegen aan hun frustratie. De meeste klachten van de consument forums tegen overladen of dubbel in rekening brengen van het product, werden de klachten ook geregistreerd met betrekking tot producten met gebreken, het missen van het product, terwijl de verpakking, de problemen bij de uitwisseling van goederen waardoor de ervaring van de klanten niet zo gemakkelijk! De verdere probleem wordt toegevoegd door het opladen prijs voor plastic zakken, die eerder vrij van kosten waren.
Bijna elke grote winkels zoals Easy dag, grote bazaar, Spencer en nog veel meer het gezicht van de vergelijkbare aard van de klachten van klanten. Het proces van de behandeling van klachten is verder betreurenswaardig. Als zodanig geen machine is door de overheid is ingesteld om te kijken naar de details van het probleem