het globale beeld van de Indiase bancaire systeem is zeer lucratief. India is de tweede meest bevolkte land in de wereld en door de immense groeipotentieel het is aangetoond dat het is uitgegroeid tot de appel van het oog voor de wereld nu. Sinds de Narshima Comité geïntroduceerd 1991 hervormingen van de liberalisering, globalisering en privatisering van de economieën in de wereld begon steeds aangetrokken in de richting van het als de economie had een markt die enorme mogelijkheden liet zien.
Het lijkt erop dat met de robuuste stijging van de Indiase stedelijke markt zijn ze nu aan de rand van verzadiging, zodat zakelijke begonnen benutten van het potentieel van landelijke markten als het land meer dan 60% de bevolking woont in het dorp.
Aan de binnenlandse grasmat laat ons een dicht oog op het beeld. De Indiase Banking systeem is er een die maximum aantal klachten van consumenten geconfronteerd. Een enquête in Delhi gewezen op het niveau van klantenservice agitatie van de bankdiensten. De State Bank of India had maximale klacht gevolgd door ICICI Bank en HDFC bank ontvangen.
Terwijl de latere twee zijn prive de voormalige houdt de positie van de oudste en heeft een 51% -belang in deze regering en is de grootste publieke sector bank in India. Het totaal aantal ontvangen in het jaar klachten waren 10.508 waarvan 4.500 gevallen tegen deze banken geregistreerd.
Publieke sector bank had 41% van de klachten van de consument tegen hen, terwijl 36 procent van de klachten waren tegen de privé-sector kredietverstrekkers en door buitenlandse banken goed voor 15 procent.
De maximale klachten werden ontvangen van Delhi regio (met inbegrip van Noida en Ghaziabad), gevolgd door Haryana. De rapporten werden onthuld door bancaire ombudsman (geschillen resolutie machines door de RBI aangesteld). De klachten 40% kon alleen worden opgelost door de regeling zo veel waren niet onder de preview van de regeling.
De RBI is het nemen van een aantal maatregelen om de dienst van de banken te controleren.
In 1995 is het opzetten van een orgaan genoemd als Banking Ombudsman beschikbaar een economische en snelle consument forum te maken voor het ongedaan maken van klachten over te insufficiëntie in de klantenservice door de banken geleverd. Hoewel de ontvangen dit jaar klachten waren iets minder dan wat het in het voorgaande jaar had ontvangen, maar het is nog steeds een hoog volume een alarmerend /dit is omdat de diensten niet had bereiken rurale sector waren mensen