Tijdens zijn werk op het, de computer niet aan te zetten. Te krijgen het probleem opgelost, bracht hij enkele uren proberen om verschillende service-technici te praten, maar zijn klacht werd genegeerd door de vertegenwoordigers. Ten slotte werd hij verteld door een technicus die dat hij de reserveonderdelen voor zijn computer model zou krijgen door middel van een zending van Dell. Maar dat was de laatste correspondentie die werd gemaakt met Dell als hij nooit een zending of hulp van hen ontvangen. Een andere klacht op dezelfde lijn was van een andere klant. Zijn model was Dimension 8300.
Hij werd geconfronteerd met problemen met de software en na overleg met het bedrijf werd geadviseerd om het besturingssysteem opnieuw te installeren. Herinstallatie geresulteerd in het verlies van ruimte op de harde schijf, monitor niet werken en een aantal andere dergelijke problemen. De klant meldde zijn klacht aan het bedrijf meerdere malen, maar zijn pogingen waren tevergeefs. Hij verklaarde in zijn beoordeling dat de zorg van de klant van de klant moeten zijn, NIET care.
Gerard Clear, een andere klant die wilde Dimension 2400 te kopen, belde het bedrijf om een bepaald model van de Dell-printer en de computer bereik te krijgen. Zijn naam en adres werden opgetekend door een van de operatoren. Op aanhoudende pogingen in het proberen om contact op met de exploitant, werden zijn gesprekken voortdurend doorgestuurd naar de exploitanten voicemail. Tot slot, het was pas nadat hij een boodschap achtergelaten bedreiging voor de operator dat hij aan het hoofd van de afdeling zou melden, dat hij kreeg een telefoontje van de operator.
Maar aan de klanten verrassing, hij nooit van het bedrijf gehoord na de laatste oproep. Hij probeerde zijn klacht kenbaar aan de algemeen directeur van het bedrijf, maar kreeg geen antwoord op zijn vragen. Na de frustratie en slechte ervaring met het bedrijf, besloot hij om het plan van het kopen van een D