Ik heb onlangs vervangen de zakelijke telefoon systemen in het bedrijf ik zelf aan de behoeften van mijn medewerkers huisvesten. Ik wou dat ik kon zeggen dat het aan de behoeften van onze klanten tegemoet te komen, maar helaas, dat is niet het geval. U ziet, onze oude telefoon systeem had veel meer uitbreidingen dan we hadden lijnen voor. Het werd gebouwd met de veronderstelling dat de inter-office communicatie meer dan inkomende en uitgaande gesprekken zouden worden benut.
Omdat mijn bedrijf gaat in de eerste plaats met internet business en doet niet veel in de manier van transacties via de telefoon, het systeem dat ik in te voeren in de late jaren 90 had ons goed tot zeer onlangs geserveerd. Als te laat, heb ik verkopers die mij van oudsher had bereikt via de telefoon sturen me e-mails gehad. Zij klaagden dat het vaak onmogelijk om door te dringen tot mij. Ik keek in de zaak en dit is wat ik gevonden ... De meeste van mijn medewerkers werden besteden veel tijd aan het praten over de telefoon.
Ze waren niet te praten met leveranciers, klanten, dienstverleners of andere zakelijke entiteiten. In plaats daarvan werden de telefoon gebruiken om persoonlijke redenen. Begrijp me niet verkeerd, ik ben niet het type baas die denkt dat het nooit aanvaardbaar aan de telefoon te praten. Ik begrijp dat tijdens de werkdag, dingen zijn onvermijdelijk gebonden om te komen die de aandacht van een van de werknemers nodig. We hebben er allemaal geweest. Misschien een kind ziek is of de auto is in de winkel nodig reparaties. Ik begrijp dat deze dingen tijd besteed aan de telefoon vereisen vaak.
Te oordelen naar het verkeer op mijn lijnen en de astronomische telefoonrekeningen ik ontving, was dit echter veel verder dan wat ik denk dat elke werkgever aanvaardbaar zou overwegen. Dus, heb ik besloten om de oude telefoon systeem te vervangen. Het nieuwe systeem heeft een lijn voor elke uitbreiding, waaronder het mijne, zodat verkopers of iemand anders in staat om mij te bereiken op elk moment zal zijn. Sinds de nieuwe telefoon systeem biedt ook een verhoogde functionaliteit, had ik een extra functie geprogrammeerd in.
Now, wanneer iemand maakt een uitgaand gesprek, moeten ze kiezen in hun eigen code, zodat zowel het aantal als ze bellen en de tijd besteed worden opgenomen. Deze gegevens zijn afgestemd op de telefoonrekening en alle medewerkers zijn verplicht om de niet-zakelijke gesprekken die ze maken elke maand te markeren. Omdat de gesprekken dragen hun code, kunnen ze ni