In de meeste programma's, een functietoets of een knop op het scherm start de Help-functie. Bij gebruik van een programma, kan de Help-functie worden gebruikt om een vraag of toegang tot de Help-onderwerpen in het onderwerp of alfabetische volgorde te vragen. Vaak is contextgevoelig, wat betekent dat de informatie die betrekking heeft op de huidige taak die wordt geprobeerd. De meeste online helpt verwijzen naar websites die bieden web-based helpt, die updates en meer uitgebreide middelen om te reageren op technische kwesties over de software.
Helpdesk software kan ook worden aangekocht met het oog op een breder scala aan middelen krijgen. In call veel gevallen center software heeft vervangen educatieve gebruikershandleidingen helemaal. De meeste ontwikkelaars niet langer onder handleidingen met de aankoop. Als een klant graag meer over hun aankoop te leren, worden ze doorverwezen naar contact opnemen met een helpdesk specialist met behulp van helpdesk software. Er zijn ook vele boeken beschikbaar afzonderlijk aanschaffen bij een boekhandel of online aan de klant te voorzien van een meer diepgaande evaluatie van hun aankoop.
Personal computer toepassingsprogramma's, omdat ze zo populair zijn, bieden een overvloed aan externe middelen beschikbaar voor aankoop. De wizard is een geautomatiseerde assistent die de gebruiker helpt om een taak te voltooien door vragen te stellen en vervolgens automatisch uitvoeren van acties op basis van de reacties. Veel applicaties voor computers gebruiken wizards. Bijvoorbeeld: tekstverwerkingsprogramma gebruiken wizards om nota's te creëren, vergader- agenda, faxvoorbladen, folders, brieven en cv's. Spreadsheet-toepassingen zijn grafiek en functie wizards.
Database-toepassingen zijn onder meer de vorm en rapport wizards. Veel hogescholen en scholen verzorgen van opleidingen op een aantal van de genoemde toepassingen. Helpdesk software vereist een helpdesk