CRM staat voor Customer Relationship Management en is de strategie voor het beheer van de communicatie en alle interacties met uw klanten en prospects.
Het belangrijkste doel van het hebben van een goede strategie CRM is om te kunnen vinden en nieuwe klanten aan te trekken en om een goede relatie met uw huidige klanten te behouden om ervoor te zorgen dat ze bij je blijven.
CRM beschrijft de algemene strategie van het bedrijf in de richting van hoe alle interacties beheren de klant zodat meten hoe de strategie werkt.
Dit betekent dat het niet alleen belangrijk om te meten, maar ook om voortdurend de vraag van de strategie van het efficiënter te maken.
CRM is niet altijd zo eenvoudig als het klinkt. Sommige klanten hebben meer aandacht dan anderen dus is het belangrijk om de klant te categoriseren in verschillende gebieden. Het is ook belangrijk om te begrijpen dat klanten nodig hebben verschillende soort aandacht in verschillende fasen van de relatie.
Om u te helpen met de klant relatie is er CRM-software.
De CRM-software zal u helpen om informatie op te slaan over de klant, categoriseren ze in verschillende gebieden en fasen van wat voor soort relatie die je hebt met de klant op het moment en u eraan herinneren om de verschillende activiteiten uit te voeren met de klant. Alle interacties met de klant moet altijd worden opgeslagen in het systeem, zelfs wanneer je probeert te houden van de klant te krijgen, maar niet te doen.
De meeste gebruikers van de CRM-software zijn de verkoop mensen.
Omdat ze meestal erg druk bezig met de verkoop van de producten of diensten is het belangrijk dat de CRM-software is intuïtief en makkelijk te gebruiken. Het is ook belangrijk om te kunnen eenvoudig volgen de interacties met flexibele en goede verslagen.
Sommige CRM Software ook verkoopsoftware functionaliteit combineren maar het is belangrijk om beide processen scheiden en te begrijpen dat CRM en verkoop verschillende gebieden.
De verkoop is over het verkoopproces en aanbiedingen hanteren en de opvolging van de verkoop meer op basis van de cijfers (meer zal in het artikel "Wat is de verkoop" worden besproken), terwijl CRM is meer over de meer zachte kanten van de relatie en de interacties.
Om u te helpen begrijpen als je strategie goed is een geweldig hulpmiddel is een klantenonderzoek.
Dit zal niet alleen u helpen te begrijpen als je de behandeling van de klanten goed, maar ook te begrijpen wat voor soort extra diensten die zij ve