kennen. Dit is niet zo eenvoudig als het klinkt. Velen van ons onmiddellijk te interpreteren wat we horen, en zet het in een kant en klare slot. Anderen vervormen wat er gezegd wordt. Anderen doen alsof ze luisteren, maar zijn bezig met hun eigen gedachten. Een oplossing hiervoor is te herhalen om de andere wat je denkt dat ze hebben gezegd. Laat hen weten hoe hun communicatie is filteren door middel van u. Laat ze aanpassingen aan uw versie van hun boodschap. En tot slot, bereid zijn om echt te horen wat ze betekenen.
