(11) 24/7/365 Customer Support: Het web hosting provider moet zo veel support opties mogelijk waaronder een Frequently Asked Questions sectie, een knowledgebase, video en flash tutorials, gratis telefonische ondersteuning-ticket gebaseerde ondersteuning bieden, live chat support en een community forum. Probeer het e-mailen van het web hosting provider een paar keer om te zien hoe snel ze reageren op uw oproep. In de optimale omstandigheden, dient de klant ondersteuning snel te reageren als mogelijk te zijn en bovendien moet beschikbaar zijn om een handje te helpen 24 x 7 x 365.
Dit is uiterst belangrijk, want als je in de problemen en het ondersteunend personeel is niet ontvankelijk of goed -informed, zult u worden overgelaten zonder hulp.