De potentiële klant is de gelukkigste in de besluitvorming keten want hij is de meest gewilde persoon die door de verzekeringsmaatschappijen die zal gaan naar elke lengte om hem te tekenen op de stippellijn. In de volatiele economische scenario, is de klant overspoeld met aanbiedingen en opties om uit te kiezen. Alles dat een klant moet doen is bellen een gratis nummer, een bezoek aan een plaatselijke kantoor van de verzekeraar of inloggen op het internet.
Het internet is de belangrijkste bron voor zowel de klanten als de verzekering bedrijven voor het verkrijgen van waardevolle tips markt en leads die kunnen leiden tot een mogelijke overeenkomst. Het is zeer belangrijk dat de klant doet een grondig onderzoek voordat hij besluit om een product te kopen. Aangezien verzekering is een zeer belangrijke financiële investering, is het goed om alle leads en gegevens te gebruiken en te komen tot een gezonde financiële beslissing die men kan leven.