Prijs, Quality of Service: Pick Two

Er zijn een aantal voordelen over het leven in een minder dichtbevolkt deel van het land. Mijn Californië familieleden klagen over de 2-3 uur wachten bij de verlenging van hun rijbewijs. Mijn totale wachttijd ... in en uit in 20 minuten.

Of zoals winkelen in het magazijn discounters. Toen ik woonde in Californië, een reis naar Costco of Sam's Club was als onderhandelen rijstroken in de spits-uren het verkeer. (Een ander ding dat ik niet meer te behandelen.

) Het maakt niet uit welke richting u zich wenden, was er een andere klant, een klein kind te voorkomen, of een winkelwagentje geparkeerd middenpad, het belemmeren van het verkeer. Tijdens elke reis, zou ik mezelf vragen: 'Is het echt de moeite waard dit allemaal om geld te besparen? "

Je hebt misschien het gezegde," prijs, kwaliteit, of dienst gehoord. Kies twee. "Mijn shopping ervaring alleen maar toont het feit dat er geen bedrijf, zelfs niet de Costcos of Sam's Clubs van de wereld-succes kan of constant de beste service en de hoogste kwaliteit tegen de laagste prijs.

Geld besparen is geweldig, maar de trade-off is dat de lage prijzen te rijden in menigten van de shoppers die ernstig afbreuk doet aan de kwaliteit van de shopping ervaring.

Of vergelijk het verschil tussen gaan Home Depot verzen uw lokale hardware winkel. Omdat ik niet de home improvement-gen, een reis naar Home Depot is altijd een oefening in frustratie. Waarom? Omdat de kans op het krijgen van een customer service hulp in een van de gangen is slank voor niemand. Kwaliteit van producten op grote prijzen ... maar slechte klantenservice.

En omdat de auto's is een door de overheid gerunde monopolie (althans hier in de VS) zijn ze niet verplicht om de prijs, kwaliteit, of

service. Geen afgevraagd Iedereen haat er gaan.

De meesten van ons in het web consultancy bedrijf hebben de neiging om zich te concentreren op het leveren van kwaliteit en service. Voor mij, "service" betekende het overleg zou ik cliënten door naar de doelen, doelstellingen te bepalen, en de resultaten die ze willen van hun website.

Ik zie "kwaliteit" als zowel het eindproduct I verstrekt, alsmede de kwaliteit van de ervaring, dat wil zeggen, hoe gemakkelijk het was om te werken met mij.

Dit werkt goed bij de behandeling van een relationele koper, een die waarden met een expert hij kan vertrouwen meer dan het krijgen van de laagste prijs. Maar hoe zit het met de transactionele koper? Dit is de persoon die heen en weer tussen twee vers