Outsourcing gaat om de coördinatie tussen de uitbesteder en haar klant in de besluitvorming, waarbij een in twee richtingen uitwisseling van information.The proces van outsourcing omvat doorgaans vier fasen zou betekenen: 1) Strategisch denken, de filosofie van de organisatie te ontwikkelen. 2) Evaluatie en selectie, om te beslissen over de juiste outsourcing projecten en service provider te it.
3 doen) Opdracht ontwikkeling, uit te werken van de juridische, prijzen en service level agreement (SLA) termen en4) Outsourcing management, aan de lopende werken te verfijnen relatie tussen de klant en outsourcing service providers.BPO zijn onderverdeeld in twee soorten van outsourcing: back office outsourcing en front office outsourcing, Front office omvat interne zakelijke functies, zoals factuur of inkoop, en front office outsourcing omvat klantgerelateerde diensten zoals marketing of technische ondersteuning.
BPO dat buiten het eigen land van een bedrijf is gecontracteerd wordt ook wel offshore outsourcing. BPO dat wordt uitbesteed aan buurland van een bedrijf wordt soms nearshore outsourcing.Reasons voor outsourcing Kostenbesparingen: Dit over alle kosten van de dienstverlening aan het bedrijfsleven zal laag zijn, wat betreft het verminderen van de omvang, het definiëren van de kwaliteitsniveaus, re-pricing, re -Onderhandelingstalent, kosten re-structuring.
Improve kwaliteit Dit zal een radicale verandering in de kwaliteit door middel van uitbesteding van de dienst met een nieuwe service level agreement.Knowledge Toegang tot intellectuele eigendom en kennis te bereiken. Klant Pressure. Klanten kunnen voordelen te zien in het omgaan met uw bedrijf, maar zijn niet tevreden met de prestaties van bepaalde onderdelen van het bedrijf, dat ze een oplossing te komen dan door outsourcing.
Commodification De trend van het standaardiseren van bedrijfsprocessen niet kunnen zien, IT-diensten en applicatie diensten mogelijk maakt de bedrijven om intelligent te