E = Commerce En Winkelen Mistery

Wat is het verband tussen deze twee? Hoe kunt u een e-commerce bedrijf met methoden van /met behulp van mystery shopping evalueren? Nou, het antwoord kan benaderen een paar manieren. Eerst denken wat zijn de knooppunten waar u nodig hebt om uw mensen te evalueren? In e-commerce het kan zijn: 1. Aan de inkomende oproepen en sluit de deal (telemarketing) 2. Klantenservice - omgaan met problemen die door de klant via de telefoon 3.

"Up - verkoop" vaardigheden-het behoud van de klant en het aanbieden van uw klanten een databank met meer producten en diensten In elk van deze 3 opties, u als business manager, zou graag een objectieve evaluatie te hebben en aan een ander "oog" te kijken naar de prestaties van uw werknemers te hebben.

Hoe werkt het? Het starten van een geheime shopping proces brengt met zich mee, in feite, de controle van een aantal kritische vragen, zoals: moet ik mijn medewerkers dat ik hen controleren? Is het eerlijk om het te doen zonder dat de opleiding van de werknemers? Ben ik op zoek om hen te mislukken of om hen te motiveren tot betere resultaten te hebben? Wat is de beste manier om de resultaten bekend - één op één (1: 1) of als team? ... De manager zal meestal een adviseur, trainer of de human resource specialisten nodig hebben om te gaan met deze super belangrijke kwesties.

De volgende stap zal zijn om de doelstellingen, samen met het bedrijf dat de "geheime shopping" diensten zal definiëren. Het is belangrijk om duidelijk en onrust met hen te zijn! Ze zijn hier om te helpen u uw doelen te bereiken. Stap nummer 3 creëert het ideale scenario dat de controle wordt gebaseerd. Bijvoorbeeld, als wij het controleren van call center diensten vaardigheden, moeten we de perfecte script dat elke operator moet weten door hart en zal worden gecontroleerd op na te bouwen.

Door dit te doen stappen zal alleen mogelijk zijn als de geheime shopping bedrijf zal precies weten de procedures bestaat in het bedrijf waar ze controleren of tenminste wat wordt verwacht van de arbeiders. Na goedkeuring van de methoden, zal de echte actie te beginnen - de mystery shoppers zal beginnen te roepen om uw call center doen alsof ze een normale klant. Meestal zullen ze de gesprekken op te nemen. Stap 5 zal het opschrijven van de transcripties door vast te houden aan wat er gebeurd is in elk gesprek.

Dit transcriptie zal een basis voor een persoonlijk verslag over elk van de exploitanten. Als het proces wordt gevolgd door een serieus bedrijf zullen zij ook hun reactie