In sommige gevallen waren ze dicht bij de waarheid (maar notthe hele waarheid), en in anderen, zo verkeerd als te schokkend zijn! Ik was in gesprek met een collega die net begonnen met een Customerrelationship Survey bedrijf. Hij onderzoekt klanten op uw rekening (opde veronderstelling dat uw klanten hem dingen die ze je vertellen won'tnecessarily zal vertellen) .He'd ondervraagden een autohandelaar die een aantal Verkopers.Verkoper A had beter dan de volgende persoon in de rij met een factor van twoto één. dwz verkocht hij twee keer zoveel auto's als zijn naaste rivaal.
GOED BIJ nu toe, is het niet? Het bedrijf zat te denken van het wegwerken van de niet-performingsalesperson en besloten om een klant onderzoek doen om te zien wat peoplethought van hun verkoop force.Imagine hun verbazing toen ze vond dat in de ogen van hun cliënt, verkoper Een verbrand hun klanten. Hij was opdringerig (denk dat alle thestereotypical autoverkopers) en kreeg veel van de verkoop. Maar mensen didn'tcome terug. Hij had geen loyaliteit van zijn cliënt base.
Salesperson B, aan de andere kant, had een trouwe aanhang, die backand kwam kocht meer auto's door de jaren heen en verwezen hun friends.On de vooronderstelling dat het meer dan zeven keer de tijd andexpense kan nemen om een nieuwe klant dan verkopen aan een bestaande, whichsalesperson zou houden u krijgen? Uiteraard is de tweede one.If de autodealer niet hun klanten had gevraagd, zouden ze havepotentially een beslissing die hen zou kosten big time in themedium lange term.
So hoe verhoudt zich dit tot uw marketing? Om echt succesvol te zijn in marketing uw bedrijf, moet je findout precies wat uw klanten willen en geef ze precies dat andnothing else.You kan weten alles over uw product of dienst. Heck, je hebt probablybeen nauw betrokken bij de oprichting en je bent echt passionateabout het. Dus je denkt dat je weet alles van de redenen waarom uw potentialclients kan kopen. Maar je? Je kijkt naar het van uw standpunt