rkopen zonder hun medeweten of toestemming. In tegenstelling tot de traditionele retail-omgevingen in de fysieke wereld waar de klanten waarnemen weinig keus, deze percepties van weinig controle over informatie privacy op het internet hebben een opvallende invloed op de bereidheid van de klant om deel te nemen in relatie uitwisselingen online. De klant verwachtingen privacy afhangen van het medium. In de traditionele media, is het algemeen bekend dat de houding van de klant ten opzichte van privacy invasies variëren van tolerantie voor ontslag walging.
Maar in de elektronische media, klanten duidelijk te maken dat hun behoefte aan controle en bescherming is intens.
