Een van de meest tijdrovende aspecten van het runnen van een bedrijf is customer support - vooral als je de verkoop van software. Vele malen, zal je jezelf steeds opnieuw beantwoorden van dezelfde vragen, dat is iets wat gedeeltelijk kan worden geautomatiseerd. Een geweldige manier om te bezuinigen op veel van uw aanvragen voor ondersteuning is het opzetten van een online helpdesk met een kennisbank op uw site.
Een helpdesk zal uw klanten de mogelijkheid om uw site te bezoeken en gaan door middel van een reeks vragen en antwoorden die zullen proberen om hun probleem op te lossen zonder de noodzaak van menselijke tussenkomst. Echter, als ze geen oplossing kan vinden, kunnen ze vervolgens indienen voor hulp een support ticket. U kunt een mooie online helpdesk software op Kayako vinden. Als je een veel steun aanvragen, zal dit zeker een goede optie voor je.
Een andere manier waarop u kunt bezuinigen op uw steun verzoeken is het opzetten van een 'Frequently Asked Questions' pagina en plaats het op uw website. Indien u graag om deze optie te gebruiken, maakt u een nieuwe webpagina en type uit alle vragen die u ontvangen of alle vragen die u denkt dat uw klanten kunnen vragen en ze vervolgens te beantwoorden. Vraag:: uw vragen kan er als volgt uitzien Is uw software compatibel is met het besturingssysteem Windows Vista? Antwoord: Ja, onze software is compatibel met Vista.
In Daarnaast kunt u ook 'antwoord' sjablonen voor vragen te creëren die u ontvangt op een regelmatige basis. Om dit te doen, open je tekstverwerker en typ uw e-mail bericht dat zal worden gebruikt om vragen te beantwoorden. Sla uw nieuwe sjabloon in een gemakkelijk toegankelijke map. Als je dit voor elke mogelijke vraag, kunt u gemakkelijk het antwoord kopiëren van uw template en plak het in uw e-mail beantwoorden elke keer dat u een standaard vraag ontvangen. Sommige e-mailprogramma's zal u toelaten om te creëren wat wordt aangeduid als stationaire.
U kunt deze functie gebruiken om uw sjablonen te maken. U zult versteld s