, wat betekent dat een lener, moet tevreden zijn met de service die ze bieden. Velen van hen gaan naar grote lengtes in de manier waarop ze voor te bereiden en de follow-up van de toepassing, omdat ze weten dat een tevreden klant zal spreken gemiddeld twee andere mensen over hun ervaringen. In een service-industrie, waar de Connecticut hypotheek makelaar niet beschikt over een eigen product te verkopen, kwaliteit van de dienstverlening en een goede reputatie zijn van het grootste belang voor de makelaar te blijven een praktijk op te bouwen en het verwerven van een tevreden klantenkring.
