Ik ging naar een warenhuis en werd de aankoop van mijn maandelijkse bepalingen. De opstelling van de dingen niet goed gedaan en ik kon het item was ik op zoek naar niet vinden. Dus ik vroeg de verkoop meisje waar het item ik was op zoek naar was. Haar antwoord was abrupt op zijn zachtst en opnieuw in de cash balie zeggen dat er was niet genoeg personeel om tegemoet te komen aan de klanten. Er was lange wachtrij en het was lawaaierig met klanten ongeduldig met de traagheid van alles.
Ik betaalde de factuur na een lange wachten en ging naar huis zweren niet ooit weer naar die warenhuizen.
Wat ontbrak in dat warenhuis? Het was het complete gebrek aan klantenservice die de winkel niet een waardige plek om te winkelen gemaakt. Het heeft geen zin als u uw winkel of uw kantoor te versieren smaakvol en niet bieden wat de klant wil. De klant is in staat om de waarheid van uw zorg voelen en als hij voelt u leveren wat hij verwacht van jou, je hem nooit verliezen. Maar als hij voelt dat je niet de juiste persoon voor hem, verlies je hem dat tweede.
Als er een klacht van de klant gebracht aan u, moet je scherp naar hem luisteren en zien de dingen vanuit zijn gezichtspunt . Als je in zijn plaats, zou je dezelfde klacht? Als dat zo is er waarheid in wat de klant zegt en je moet corrigeren. Je moet de klant dat je zou kijken naar het probleem en dat de klant zal zien en voelen het in zijn volgende bezoek te vertellen. Wees hoffelijk en dank de klant voor zijn feedback. Dit soort feedback is van essentieel belang voor u om uw klantenservice te verbeteren.
Onderschat nooit het woord tot mond reclame uw klant is gebonden aan geven als hij tevreden is. Het effect langzaam sneeuwballen en je zult vinden van nieuwe klanten komen. Je moet ook op hun hoede voor een enkele klacht, omdat dit zijn ook zal je verliest een waardevolle klant, evenals klanten die hij zou hebben gebracht als hij tevreden was.
Uw medewerkers moet worden gegeven instructies over hoe zich te gedragen met de klanten. Ze moeten worden opgeleid op wat uw bedrijf is alles over en de aard van de klant, dat het zou brengen.
Zij moeten in staat zijn om de gretige vragen van de klant te beantwoorden en er mag geen valse informatie als het wordt overgebracht naar de klant en uw bedrijf zal worden opgeslagen in zijn geest zo nep.
Wees bereid om terug te nemen elk product dat de klant voelt zich niet tot de streep. Als je ruzie met hem, zult u zaken verliezen veel meer geld dan het product