Xerox introduceerde het is nieuw klantenbinding programma genaamd EConcierge aan het begin van juni 2011. In het verleden consumenten als nodig dienst plannen voor hun kantoorapparatuur had twee opties. Ze konden kiezen om een service plan niet te krijgen en te betalen voor alle leveringen, onderdelen en arbeid, die kon krijgen duur en niet veel doen om hun computer te beschermen, of ze kunnen kiezen voor een all-inclusive contract, dat alle onderdelen opgenomen te krijgen , arbeid en levering, maar de neiging duur te zijn.
EConcierge past precies in het midden van beide plannen. Door de aankoop van uw leveringen via een Xerox erkende dealer en het downloaden van de software van Xerox, zal Xerox machine te plaatsen onder de service contract. Deze service contract past degene die oorspronkelijk geleverd met de machine wanneer gekocht. Als het model dat u heeft een eigen contract, en het is verlopen, maar u aangemeld voor EConcierge, zou je een nieuw contract ter plaatse te krijgen. Dit werkt voor depot en uitwisseling apparatuur ook.
Om te beginnen, zou je nodig hebt om de EConcierge software te downloaden van een erkende dealer. Zodra u de software installeert zal het uw kantoorapparatuur te lokaliseren, en kunt u de levering bestellingen plaatsen voor die machine. Uw nieuwe service-overeenkomst begint nadat de software loopt al dertig dagen en je hebt een order geplaatst voor twee leveringen. Het zou blijven voor zo lang als u doorgaat met uw leveringen bestellen via het programma, de software niet meer werken, of totdat Xerox bepaalt de machine niet meer in het programma.
Er zijn een paar nadelen voor dit programma . Ten eerste, als de software niet meer functioneert gedurende een tijdsperiode, dan worden afgenomen van het programma. Dit betekent dat als je nodig hebt om uw computer te formatteren of een nieuwe te kopen, zou je nodig hebt om de software zo snel mogelijk te installeren. Het volgende probleem is niet te weten wanneer de Xerox machine zal bepalen niet meer op het programma. Het duurt normaal gesproken een paar jaar voor Xerox om een product te overwegen op het einde van zijn leven, maar het ontbreken van een vaste datum is zorgelijk.
Tenslotte kan het programma geen zin financieel te maken voor kleinere machines. Als een printer heeft een service-overeenkomst die kost $ 100 per jaar, maar je bespaart $ 300 per jaar door middel van het kopen van iemand anders, het programma is niet een zeer goede deal. Algemene Xerox sc