Klantenservice is altijd belangrijk, des te meer in een klein bedrijf. Vaak kan het de enige factor die een klein bedrijf effectief te kunnen concurreren met een groot bedrijf.
Het is vaak meer kosten-effectief om te proberen en te behouden een bestaande klant bent, dan is het om een nieuwe te kopen. Inderdaad, dit geldt voor alle bedrijven en meer in het bijzonder voor een klein bedrijf. Een klein bedrijf moet proberen om niet alleen ontmoeten, maar meer dan de verwachtingen van een klant van.
Dit kan door iets nog iets meer is dan verwacht doet - deze lekkernijen vaak de klant. Bijvoorbeeld, wanneer ik guaves kopen van mijn fruitverkoper, citeert hij vaak een prijs van 4 guaves voor Rs. 10. Vele malen, wanneer ik te maken de aankoop hij gooit in een 5 één gratis. Deze onverwachte extra, misschien niet van grote materiële waarde, verheugt me.
Maar, tot vreugde van een klant hoeft niet eens altijd inhouden dat meer van het product - het kan in kleine snellere levering, een aantal aanpassingen, een beetje extra service, of zelfs een aangename woord - iets wat een beetje (vaak zelfs zeer klein) gaat verder wat de klant verwacht. Heel vaak een klein bedrijf kan gewoon niet in staat zijn te concurreren met de grotere concurrenten op vele fronten, zoals prijs, merk, te bereiken etc.
In dergelijke gevallen is dit 'beetje extra', dat zijn enige concurrentievoordeel kan zijn dat het kan toelaten om op te staan om zijn grotere, meer vindingrijk concurrenten. Vergeet niet, een 'opgetogen' de klant is zeer waardevol -. Hij blijft terugkomen .. en het verspreiden van het woord over zijn vreugde