Heeft u ooit behandeld met een bedrijf eigenaar, die lijkt te zijn een andere taal te spreken? Of een die lijkt ongeïnteresseerd of afgeleid? Moet je blijven werken met deze bedrijven, of heb je uiteindelijk geven dat het bedrijfsleven aan een ander bedrijf?
De manier waarop u communiceren met uw klanten en potentiële klanten kunnen een enorme impact op uw behoud en de groei van de klant hebben.
Klanten willen zich comfortabel voelen bij een ontmoeting met u en ze moeten in staat zijn om te begrijpen wat je ze vertelt zonder hun toevlucht te zoeken woorden op in een gespecialiseerde woordenboek.
Hier zijn enkele tips om uw klant te verbeteren communicatie:
Vervang jargon met voorkomende zinnen. Een voorbeeld uit de boekhoudkundige wereld zou de frase: "Ik heb een lijst van in aanmerking komende SR & ED van uw bedrijf, kosten voor ITC doeleinden". Wat een ontmoedigend concept. Zelfs als het daarna wordt vertaald, het gebruik van jargon afstanden accountant en cliënt.
Het kan moeilijk zijn om te denken in termen van de leek vooral als al uw lezen en onderzoek is formeel, maar leren om technische termen vertalen in duidelijke taal. Grote woorden zal geen indruk op uw klanten, het zal hen alleen maar bang maken.
Terugmelden woorden uw klanten aan hen. Een veel voorkomende klacht is dat ze niet worden geluisterd. Denk terug aan een moment dat u hebt geprobeerd om een item uit een winkel te kopen en de klerk werd afgeleid, misschien te praten met een andere medewerker of het doen van ander werk.
Het meeste kans maakte je onbelangrijk voor het bedrijf, dat is niet een goede indruk te worden gelaten met als je in het proces van het overhandigen van uw geld over te voelen. Desinteresse is vaak een misvatting, maar als u vaak bladeren door bestanden of het type op uw BlackBerry in de omgang met uw klanten, het geeft de indruk dat u onoplettend bent. Maak direct oogcontact wanneer uw klanten praten en herhaal terug naar hen hun vragen, zowel om de indruk dat u attent en ook om ervoor te zorgen dat je echt de vraag te begrijpen zijn af te dwingen. Begin met: "Wat hoor ik u zeggen is ...
klopt dat?"
Spreek langzaam en duidelijk. In de komende week, zijn zich bewust van de manier waarop ondernemers spreken met u als klant. Hebben ze haasten door elke interactie met de klant? Bent u verlieten het gevoel alsof je gek kijken als je de persoon gevraagd om te herhalen wat ze net zei? Neem wat je leert over het communiceren en toepassen op uw eigen