Laat uw klanten overwegen je gemakkelijk? Nee, niet het type "easy" dat was niet zo'n goede zaak te zijn op de middelbare school, ik vraag of u bent makkelijk om mee te werken. De belangrijkste componenten aan het hebben van een goede lange-termijn relatie met mensen die je te verkopen aan wordt iemand die flexibel, responsief, en beschikbaar. Laten we eens een kijkje op het concept dat het gemakkelijk.
Flexibiliteit
Heeft u een one size fits all benadering met klanten of heb je het ontwerpen van uw productaanbod en diensten op hun specifieke behoeften ten goede komen ? Flexibiliteit is een must als je concurrentie. Als je stijf met wat je te bieden, geeft u uw concurrentie een voorsprong, en zij zullen zeker geschikt voor de behoeften van uw klanten. Heeft uw concurrentie niet in de gelegenheid. Houd in gedachten dat de flexibiliteit niet gewoon stoppen met wat u aanbiedt; Het geldt ook voor de manier waarop u zaken doet.
Zoek uit wat geprefereerde manier van communiceren van uw klanten is en gebruik het. Terwijl je misschien graag e-mail, zou Joe klant een telefoontje voorkeur. Het is jouw taak om uit te vinden voorkeuren om uw klanten tevreden te houden en om een continue beeld van flexibel en onderhouden "easy."
responsiviteit
Onderschat niet hoe je succes wordt beïnvloed door uw mogelijkheid om te reageren op een telefoontje of e-mail. Laten we het op een andere manier - te traag om te reageren is een trefzekere manier om een klant te verliezen.
Zelfs als je niet per se een antwoord op wat uw klant vraagt, hun oproep of e terugkeer prompt staat voorop. Het is altijd beter om te reageren met een "ik weet het niet" is dan helemaal niet te reageren. Ontwikkel een tijdsbestek waarin u alle gesprekken en e-mails terug te keren en stok mee.
Beschikbaarheid
Beschikbaarheid gaat hand-in-hand met responsiviteit en is essentieel voor het houden van relaties sterk en goed functioneert. Het doel moet altijd om het zo makkelijk mogelijk voor uw klanten om u te bereiken.
Als je een receptioniste, zorg ervoor dat de persoon is professioneel, vriendelijk, beleefd en deskundig. Uw klanten moeten zich welkom voelen elke keer dat ze bellen. Als u een automatische beantwoorder, maken het gebruiksvriendelijk. Laat uw klanten niet slepen door een langdurige en logge menu. Als u niet bereikbaar bent, hebben een standaard persoon of een oplossing die kan helpen bij uw klant.