Getuigenissen: Nightmare thuisnetwerken verhalen
Ik heb Verizon DSL en hebben het gebruikt voor het jaar. Toen ik mijn vrouw vertelde ik hadden ons ingeschreven voor DSL om onze dial-up (die $ 99 per jaar kost voor onbeperkte toegang) vervang ze vertelde me dat het dom zijn om dat geld te verspillen wanneer onze internetverbinding werkte heel goed. Een week na de DSL werd opgezet, vertelde ze me dat we zouden nooit meer terug naar dial-up.
Het werkte prima tot voor kort. Ik begon mijn internetverbinding op een regelmatige basis te verliezen.
Het was erg frustrerend voor ons allemaal. Het zou verbreken, meestal voor slechts een paar seconden, en dan de verbinding zou worden hersteld. Het is een ongemak als je dit leest e-mail of het controleren van nieuwsverhalen. Als u het spelen van een online game, echter, wanneer u de verbinding met het internet, u de verbinding met de game server, en je verliest het spel.
Ik riep Verizon en uiteindelijk genavigeerd het systeem op internet technische ondersteuning te krijgen . In de komende tien dagen of zo, ik had ze meerdere malen te bellen.
Na de tweede oproep, gaven ze me een directe nummer dat een groot deel van de menu-opties omzeilt. Uiteindelijk, een agent gaf me zijn directe doorkiesnummer, met instructies om een voicemail die hij zou reageren op dezelfde dag vertrekken. Ik weet niet veel over de agenten in technische ondersteuning voor Verizon Wireless. Ik heb alleen een keer te bellen in de laatste vijf jaar, en dat was een kleine zaak. Maar de mensen die zorgen voor technische ondersteuning voor breedband internet diensten zijn uitstekend. Ieder van hen sprak ik was behulpzaam en deskundig.
Het kan heel pijnlijk zijn om een bedrijf voor de technische bellen en vind jezelf te praten met een agent die weet veel minder over het onderwerp dan jij.
Omdat het probleem niet definitief opgelost op mijn eerste oproep, kreeg ik een callback van een manager de volgende dag. Hij zei dat ze zou mijn verbinding op een 24-uurs continu-monitor zetten om te controleren op problemen. Ze stuurden een tech die niet veel weten over wat hij bezig was. Hij mompelde iets over storingen op de lijn, beweerde hij had bevestigd, en vertrok.
De man echt niet begrijpen internetverbindingen en netwerkapparatuur. Hij vertelde me dat ik kon mijn router niet gebruiken omdat de modem was ook een router en je kunt niet twee routers. Toen ik hem op de hoogte dat ik de modem als een brug had ingesteld, dus er was geen c