Meer telefoontjes en andere tech werd uitgezonden. Hij verving een schakelaar en verbonden mijn DSL direct, zodat ik niet meer filters nodig op mijn telefoon verbindingen. Mijn verbinding was nog steeds dalen. Ik verving elke draad, elke Ethernet-kabel, en de wandcontactdoos. Ze stuurden een derde tech dezelfde dag belde ik. Hij leek te veel over wat ik had en hoe het zou moeten werken weten.
Hij testte alles, opnieuw bedraad de nieuwe switch de andere man had geïnstalleerd (ten onrechte), en vervolgens kregen op de telefoon met een aantal high-level intern draagvlak. Hij vertelde de man was dit de derde tech bezoek en daarom moest worden opgelost.
De man die hij sprak met het gevonden. Verizon had onlangs, zonder kosten voor mij, opgewaardeerd mijn dienst aan een hogere snelheid. Hij vond ik in een grensgebied voor dat niveau van de dienstverlening, en was waarschijnlijk gewoon een beetje te ver weg. Wat dat betekende was de belasting te hoog voor mijn verbinding was.
Gegevens konden niet om me tegen het tarief dat werd ingevoerd in de pijplijn. Dingen vastgelopen en de verbinding zou kort dalen.
Ze zetten me terug op de lagere verbindingssnelheid, en het heeft sindsdien goed geweest. Tech support tweemaal belde om te vragen of ik problemen had nog steeds. Ik het kantoor wel een paar dagen later om te vragen of ik een krediet kon krijgen voor de tijd dat mijn service was niet goed functioneert.
De agent zei dat er geen noodzaak om het te vragen, want zodra de moeite ticket definitief gesloten was, zou ik worden gegeven een krediet voor de tijd zonder service. Er was geen toeslag voor de technici die naar mijn huis.
Dit is een lichtend voorbeeld van hoe klantenservice zou moeten werken. Ik had een probleem met hun service en hun apparatuur, en ze bleven op het totdat het werd vastgesteld, zonder kosten voor mij. Satelliet televisie aanbieders kunnen (en moeten) leren een les uit deze. Wanneer u zorg voor uw klanten, ze houden u.
Hoe te RNDIS Driver Instal voor Pocket PC Windows Mobile