In het licht van dat gebrek aan steun, zijn hier een aantal tips voor degenen die de stap naar de software technische ondersteuning field.Tips voor gebruikers en ondersteunend personeel om het probleem op te lossen: 1. Sluit de toepassing en probeer lopen.2. Als dit niet het probleem op te lossen, meldt u zich af en daarna weer inloggen en probeer again.3. In geval van twijfel, herstart de computer.4. Als er nog steeds in twijfel, heb je de mogelijkheid om opnieuw op te starten of een echte boot.5.
Als de computer niet terug na de reset-knop werd geduwd gekomen, om te zien of ze op de uit-knop, in plaats van de reset-knop, maar meestal door mistake.6. Als u op de helpdesk weet niet wat het probleem is, ze zeker niet doen. Dus nooit toegeven dat je niet weet. In plaats daarvan bieden om het probleem escaleren. Dit is een manier om het omleiden naar iemand die kan helpen. Deze "escalatie" kan een overdracht van de oproep om iemand in de buurt die is meer ervaren in dat gebied gewoon zijn, niet echt een escalatie van de oproep tot een senior software developer.
NOTE: In geen geval mag u ophangen op de klant en de telling het als een voltooide oproep voor uw metrics.7. Als ze je bellen per ongeluk in plaats van het juiste telefoonnummer, in plaats van te buigen naar de juiste helpdesk en leidt ze op een gans chase, probeer stap 1. Je krijgt krediet voor het ticket, en ze helped.8 krijgen. Vergeet niet dat aan de klant, elk probleem is critical.9. Als je drie of meer tickets over dezelfde fout, bel dan de grote kanonnen in. De server /software is down of is dit een serieuze big.10.
Als het probleem is groot, zoals op de server, het is verbazingwekkend hoe veel grote problemen worden opgelost door stap 1 op side.11 van de server. Er is niet zoiets als te veel server geheugen space.12. Er is niet zoiets als te weinig CPU power.13. Als de gebruikers problemen hebben direct na het upgraden van Windows of Internet Explorer, dat is de oorzaak van hun probleem. Dat zijn een aantal eenvoudige tips voor het technisch ondersteunend personeel en algemene gebruikers.
Deze tips zijn goed voor gebruik door iedereen en kan de meerderheid van de computer-gerelateerde problemen op te lossen. Ook, hoe meer je weet, hoe beter je zult zijn.