Er zijn een breed scala van bedrijven en organisaties die kunnen profiteren van deze technologie, waaronder customer service centers, orderverwerking centra, of bedrijven die reserveringen verwerken. Goede communicatie is erg belangrijk voor een groeiend bedrijf. De Bijbel spreekt over de vele zegeningen van de gemeenschap met God Zelf. "Jezus antwoordde en zeide tot hem: Indien iemand Mij liefheeft, zal hij mijn woord bewaren.
En mijn Vader zal hem liefhebben, en Wij zullen tot hem komen, en zullen woning bij hem" (Johannes 14:23) neer Gekookt in de eenvoudigste termen, computer telefonie-oplossingen met zich meebrengen het runnen van een telefooncentrale via een PC en het toestaan van geautomatiseerde programma's voor elementaire belfuncties verwerken.
Door het gebruik van een computer telefonie-systeem integratie, of CTI, kunnen routing oproepen geautomatiseerd worden en het geautomatiseerde systeem kan telefoontjes te sturen naar de juiste ontvanger, zonder de noodzaak van een personeelslid om fysiek leiden de gesprekken. Callcenters die direct bellen naar verschillende klantenservice personeel, zodat efficiënter kan doen via deze toepassingen. Een geautomatiseerd en geautomatiseerde systeem zal gelijkmatig te verdelen de oproepen, of ensceneren ze in een wachtrij totdat een vertegenwoordiger beschikbaar is.
Maar afgezien van deze basisfuncties kan een CTI ook trek een beller-ID, kijk omhoog platen van de klant en trek deze informatie tot op het scherm van een agent. Het systeem kan aansluiten om records van de klant met behulp van hun telefoonnummer om ze te identificeren. Een CTI kan zelfs een inkomende oproep naar de meest geschikte service agent direct. Indien bijvoorbeeld een vertegenwoordiger heeft veel ervaring en deskundigheid in een gebied dat gunstig is voor de klant zou de oproep automatisch naar dit agens.
In de meeste algemene termen, zijn er twee soorten van de computer telefonie-integratie-systeem, first