Computer Telephony Integration System

party call control en derde call control. In een eerste gesprek controle situatie, is er een rechtstreeks verband tussen de gebruikers computer en de telefoon zelf. Met deze opstelling, de enige computer die de CTI voordeel kunnen hebben is die rechtstreeks is verbonden met de telefoon. Een derde control center omvat een telefooncentrale die is aangesloten op een afzonderlijk apparaat en laat meer computers om met het systeem.

Enkele functies die vaak worden opgenomen in CTI zijn gespreksgegevens beeldscherm dat zowel het nummer van de partij die het maken van de inkomende oproep en het getal dat wordt gekozen op een uitgaande oproep omvat. Automatisch kiezen en predictive dialing zijn twee andere functies. Een ander handig hulpmiddel is de mogelijkheid om data transfers en transfers telefoon te synchroniseren tussen twee afzonderlijke partijen. Sommige systemen kunnen omgaan met de telefoon en web behoeften in aanvulling op e-mail aanvragen.

Individuele bedrijven kunnen in het algemeen kiezen voor de diensten die het best aan hun behoeften. Deze functies kunnen een klant contact center functie efficiënter te helpen en te verhogen goedkeuring van de klant. Een groot voordeel van de computer telefonie-oplossingen is dat het al de verschillende vormen van klantcontact, zoals e-mail, telefonisch contact, voice mail, fax en web contact in één geïntegreerd systeem kan verenigen. Computer telefonie-oplossingen van vandaag begon in het midden van de jaren 1980.

Een belangrijke doorbraak was de ontwikkeling van screen populatie technologie. Screen bevolking, ook wel bekend als het scherm pop, betekent in feite dat informatie over een beller is geprogrammeerd om te verschijnen op het computerscherm een ​​oproep agent als dat gesprek komt door. Deze technologie kan worden toegepast op zowel inkomende als uitgaande calls..http. //www.electrocomputerwarehouse.com/