Het beste deel over de chatrooms was dat uw bereik was niet meer beperkt tot alleen uw lokale gemeenschap. Het verspreidde zich over de hele wereld en gaf de mensen een groter publiek aan te pakken. Gezien het potentieel veel grote bedrijven begonnen te integreren in hun websites middel elementaire klantenservice. De vroege dagen van chatrooms waren weg voor de komst van VoIP technologieën en dus waren ze zeer zuinig alternatief voor het uitvoeren van call centers voor de wereldwijde klantenbestand.
Echter, met de komst van VoIP en de verdere ontwikkelingen in de technologie telefoon call centers begon terrein te winnen. Bovendien werd live voice chat voorkeur van de klanten ook. Dit op dezelfde manier van invloed op de populariteit van chatrooms op het web portals.However, hebben veel organisaties manieren om deze technologie te doen herleven door het geven van klanten snel en gemakkelijk toegang tot hun customer care agenten op hun homepage of hoofdpagina gevonden.
Vele anderen hebben co-located de chatroom schakels in de FAQ of Help of zelfs Contact pagina's, zodat iedere klant op zoek naar snelle hulp kan gemakkelijk toegang tot de chat room service. Een typisch probleem met chats was de integratie in bestaande statische webpagina's. Maar met ontwikkelingen op het webtechnologieën, zijn deze problemen opgelost. Er zijn chat room oplossingen beschikbaar die in de browser kan worden opgenomen, zodat de klanten om te beginnen chatten met de klantenservice agenten gemakkelijk.
Trouwens, een aantal oplossingen zijn compatibel met andere standaard chat-software waarmee de gebruikers om de chat-oplossingen die ze het meest comfortabel met het gebruik. Tot slot, een aantal van deze oplossingen kan de overdracht van de controle of ten minste laat de twee partijen zien de dezelfde pagina's online. Dit is een uitstekende oplossing als customer service agent kan problemen schieten het probleem eenvoudig en de klant kan de procedure in a