Dus, voor al het trainen van de medewerkers kreeg op de technische aspecten van de nieuwe software, ze wist niet hoe het te effectively.So gebruiken, kwam langs de go live dag, en alles wat hij verdubbelen hockeysticks brak los. Het team oorspronkelijk belast met de overdracht van gegevens, en de voorbereiding van Go Live was overstelpt met vragen, klachten en zeuren over de software. Toen het tijd om de software voor de echte meeste werknemers gebruiken verloren.
Dit zet een aanzienlijke belasting op het management om te gaan met alle vragen en klachten, en vertraagde de productiviteit naar een crawl.Worse, de houding van de medewerkers begon te verzuren in de richting van de nieuwe software. Zodra een slechte houding sets in het uiterst moeilijk om te draaien. Sommige werknemers begon vocalizing hun frustratie tijdens het praten met klanten. Dat is slecht nieuws, want nu waren ze vertellen hun klanten hun bedrijf werd verpest. Dat betekent niet precies vertrouwen bij klanten inboezemen. Trouwens, slecht woord verspreidt zich als een virus.
The Companys enorme investering werd in hoofdzaak verspild omdat er geen verbeteringen van de nieuwe software.As tijd ging op bepaalde werknemers begonnen om dingen uit. Ze begonnen te begrijpen hoe de nieuwe software te laten werken met hun behoeften en hoe ingeblikte software kan buigen op een bepaald bedrijf past. Het probleem was dat sommige mensen bedacht sommige dingen, maar anderen niet. Niemand had alle problemen opgelost. Erger nog was er geen forum om deze kleine klompjes van kennis bespreken. Dus, niemand was het delen van hun ontdekkingen met anderen in het bedrijf.
Het resultaat was een aantal medewerkers steeds de productiviteit in sommige gebieden, terwijl anderen de productiviteit werden steeds in andere gebieden, maar de organisatie als geheel was niet te zien welke meetbare voordelen.