Een speciaal aangepaste software bedrijf blijft voortdurend in contact met de klant via tele-conferentie, telefoon of e-mail en chat, ongeacht zijn de offshore of onshore. Dit is de belangrijkste taak de behoeften vaak kunnen worden gecommuniceerd en geen ruimte voor twijfel wordt gemaakt. Zowel pre-ontwikkeling en post-ontwikkeling van de aangepaste software vereist communicatie.
De voormalige zou het software bedrijf te voorzien van informatie die nodig is om de ontwikkeling te starten en de laatste zou nodig zijn om de werking van een software applicatie uit te leggen en ook om eventuele afwijkingen te verwijderen. Het gebruik van aangepaste software koopt sneller, kwaliteit bedrijfsresultaten voor de kostenbesparingen. Een procesgestuurde werkmodel wordt gevolgd door dergelijke bedrijven waarbij ook proefproject en kwaliteitsborging testen.
Het team betrokken bij de ontwikkeling van software op maat heeft goede domeinkennis en ook is zich terdege bewust van de concurrenten in het bedrijfsleven. In een snel veranderende zakelijke wereld waar elke onderneming is klaar om de andere te overtreffen, het werken met een software die past en wordt aangepast aan de behoeften en voorkeuren van het bedrijf is een haalbare optie of laten we zeggen is een aangepaste optie.