ServiceDesk Plus integreert uw helpdesk verzoeken en middelen om u te helpen effectief beheren van uw IT. Het helpt u ITIL best practices te implementeren en het oplossen van IT-service requests sneller. ServiceDesk Plus is een zeer flexibele, eenvoudig te implementeren helpdesk software. Meer dan 10.000 IT-managers wereldwijd gebruiken ServiceDesk Plus om hun IT-helpdesk en de activa te beheren. ServiceDesk Plus is verkrijgbaar in 23 verschillende talen.
ManageEngine ServiceDesk Plus is een web-gebaseerde, makkelijk te Help Desk en Asset Management software waarvan de functies zijn onder contract managenent, inkoop en kennismanagement functionaliteiten gebruiken.
Het heeft een ITIL-klaar-versie ook. Door de integratie van Ticketing, Asset Tracking, inkoop, contractmanagement en Kennisbank in een low-cost, eenvoudig te gebruiken pakket, ServiceDesk Plus geeft u de mogelijkheid om de productiviteit van uw IT Service team te verbeteren en uw eindgebruikers tevreden.
ServiceDesk Plus stelt eindgebruikers om tickets te dienen via een online webformulier of via e-mail. Het automatiseert een aantal belangrijke workflow taken, zoals geval routing, erkent verzoeker, kennisgeving technicus en behandeling van SLA regels. Het omvat een Solutions module die u toelaat om de beste praktijken en oplossingen voor veelvoorkomende problemen in een online kennisbank te documenteren.
ServiceDesk Plus biedt nauwkeurige inventaris bijhouden functionaliteit over Windows en Linux werkstations.
Het kan ook volgen softwarelicenties en u laten weten het aantal over-gebruikte of onderbenutte licenties in uw organisatie.
ServiceDesk Plus kan u helpen om een compleet product catalogus te onderhouden op basis van het type product, dat alle activa lijsten eigendom is van uw organisatie. Het kan Bestellingen genereren, stuur ze via e-mail en houdt van de uitstaande PO & voltooid aankopen. Het biedt ook import van aanvragers en de activa van CSV-bestanden & gebruiker tevredenheidsonderzoek.
Versie 7.
0 voegt Verbeterde Active Directory-integratie, verbeterde aankoopsysteem met fiatteur, business rules voor een beter request management, het vermogen om de groep soortgelijke verzoeken en toewijzen aan wachtrijen, uitgebreide aangepaste rapporten, aankondiging boards, verbeterde uitzichten lijst, facturatie op basis van de tijd besteed aan het verzoek, HTML-editors voor oplossingen en meldingen, ITIL klaar functionaliteiten en meer.
Incident MGMT, Probl