Even belangrijk is dat het een referentiepunt om managers te helpen beslissen wat te doen en, net zo belangrijk, dat je niet moet doen.
De online wereld is aan het veranderen. Meer en meer mensen elk jaar om hun eisen online te verkennen, en zijn nog steeds bereid zijn om online te kopen. Dus de eerste stap in een strategie-ontwikkeling proces is om de huidige situatie te onderzoeken. Wat is de huidige competitieve omgeving lijkt (intern en extern), en welke uitdagingen? Vervolgens ontwikkelen door te focussen op het onderwerp.