In het ideale geval, wanneer u de klantenservice uit te voeren, het wordt gedaan op een een-op-een basis met elk van uw klanten. Dat werkt heel goed in de offline wereld - maar op het internet, dat gewoon niet doen. Uw klanten zijn letterlijk over de hele wereld, en er is geen manier dat je echt kunt omgaan met elk van hen persoonlijk. Dat is waar een autoresponder komt. Customer service met autoresponders is heel simpel.
Wanneer een bestelling is plaats, kan een autoresponder sturen de ontvangstbewijs voor de verkoop, de informatie voor de toegang tot het product, en een 'dank je wel' e-mail. Dit gebeurt of je ingelogd bent op uw computer of op vakantie in een exotische locatie! Maar de klantenservice is niet altijd eindigen daar, en als je weg bent van uw computer, kunt u het verhuren van uw klanten naar beneden! Bijvoorbeeld, een oudere heer ziet uw product geadverteerd en een bestelling plaatst. Alles gaat door gewoon goed, en hij ontvangt de ontvangst, de download informatie, en uw 'dank je wel' e-mail.
Uw product is een ebook, verzameld in een PDF-bestand. Deze bijzondere man begrijpt niet wat een PDF-bestand is, en hij heeft geen idee wat je bedoelt met 'rechts klikken om te downloaden.' Hij heeft extra service voor het product dat hij heeft gekocht, en er is niemand beschikbaar om hem te helpen - niemand maar een autoresponder. Het opzetten van een extra autoresponder die zal sturen een lijst met veelgestelde vragen of problemen die te maken hebben met de klantenservice of hoe u het product. Ook het opzetten van een ondersteunend autoresponder.
Als hij stuurt een bericht te ondersteunen, moet hij een instant message terug te krijgen hem te laten weten dat zijn bericht is ontvangen en hoe snel het zal worden aangepakt. Dit zal hem een zekere mate van comfort, en in de meeste gevallen, zal hij dat bepaalde termijn voor hulp wachten. Echter, als hij niet weet hoe het product te downloaden, en stuurt hij een boodschap te ondersteunen, en er gebeurt niets, hij zal waarschijnlijk zeer ontevreden geworden in een zeer korte tijd.
Het verschil tussen een patiënt klant en een woedende klant is een eenvoudige autoresponder bericht dat kan en moet worden opgezet in minder dan vijf minuten. Echt denkt dat uw bestelling proces, en rekening houden met de mogelijke problemen die zich kunnen voordoen voor uw klanten. Krijg een autoresponder opgezet om deze problemen aan te pakken, en vindt u dat uw klanten meer tevreden zijn met uw producten, en zeer tevred