* Het maakt niet uit hoe boos je zou kunnen zijn, houd uw brief zakelijk van toon en overdrijf niet wat er gebeurde. Indien de klacht klinkt erg heftige of sarcastisch, zou je een dag wachten en dan overwegen herschrijven. * Beschrijf wat er gebeurd is, en geef de data, steden en vluchtnummers of vluchttijden. * Stuur kopieën, niet de originelen van tickets en ontvangstbewijzen of andere documenten die kunnen back-up van uw claim. * Inclusief de namen van de medewerkers die onbeleefd of erger gemaakt waren, evenals iedereen die misschien in het bijzonder nuttig zijn geweest.
* Gebruik geen rommel-up van uw klacht met kleine klachten die kunnen verdoezelen wat je echt boos over. * Laat de luchtvaartmaatschappij weten als u een speciale ongemak of financiële verliezen hebben geleden. * Zeg gewoon wat je verwacht van de vervoerder te doen om het weer goed te maken. Een luchtvaartmaatschappij kan bieden aan uw claim af te wikkelen met een cheque of een andere vorm van compensatie, eventueel gratis vervoer.
Wilt u misschien een schriftelijke verontschuldiging van een onbeleefde werknemer of vergoeding van enig verlies je gemaakt, maar de luchtvaartmaatschappij moet weten wat je wilt voordat het kan beslissen welke actie te nemen. * Wees redelijk. Als uw eisen zijn weg uit de lijn, kan uw brief verdien je een beleefde verontschuldiging en een plaats in de krukas van de luchtvaartmaatschappij files.If u deze richtlijnen volgt, de luchtvaartmaatschappijen zullen waarschijnlijk uw klacht te behandelen serieus.
Uw brief zal hen helpen om te bepalen wat de oorzaak van het probleem, maar ook om te suggereren acties het bedrijf kan nemen om hetzelfde te houden van het gebeuren aan andere mensen.