Of u nu het verzenden van een welkomstbericht, waardoor het eerste contact via de telefoon, of een brief te sturen, zorg ervoor dat u de positie van de onderneming op lange termijn. Vaak individuen producten te kopen zonder het te weten een heleboel over het bedrijf hun aankoop uit. Een populaire tactiek is het verzenden van een welkome kit of een overzicht brief die uw bedrijf, uw waarden introduceert, en de extra middelen die u voor uw klanten, waaronder een ondersteuning e-mailadres, 1-800 nummer en ga zo maar door.
Hiermee kunt u het imago van uw bedrijf te controleren bij nieuw verworven klanten. Anders, uw klanten zijn vrij om hun eigen mening, zonder enige begeleiding welke vorm dan ook. 2. Categoriseer uw klant. Is uw klant een hoog potentieel? Zijn ze een transactionele koper die waarschijnlijk nooit zal van u opnieuw kopen, tenzij u de laagste prijs? Door te segmenteren uw kopers op basis van uw bestaande database of bekende gedrag, kunt u aangepaste communicatie plannen om hen te behouden voor de komende jaren te ontwikkelen.
Sommige communicatieplan kan worden gericht op het up-sell, terwijl anderen alleen kan worden gericht op het behoud. Het communicatieplan u implementeren moet gebaseerd zijn op de juiste indeling van uw klant. 3. Toon uw dank. Als je eenmaal een klant hebt verworven, vergeet dan niet om hen te bedanken. Dit lijkt misschien banaal, maar goed gedaan, dit gaat een lange weg. Vaak een met de hand geschreven notitie of een gepersonaliseerde e-mail van een bedrijf president kan het lukken.
De echte sleutel is om de klant een goed gevoel over de aankoop die ze hebben gemaakt en het bedrijf die ze hebben gekozen voor voelen. 4. Zorg voor samenhang tussen alle touch punten. Zodra u een nieuwe klant hebt opgedaan, moet u ervoor zorgen dat u een consistente gebruikerservaring te bieden. Bijvoorbeeld, als het vooruitzicht contacten uw technische ondersteuning rep de eerste dag nadat