Het is fascinerend om te werken met verschillende bedrijven en te zien hoe ze hun klanten te benaderen. Er zijn mensen die op de loopband, harder en sneller werken nemen in alles wat ze kunnen hun handen op alleen maar om de omzet te krijgen (de die hards). Dan zijn er degenen die gaan zitten en zich richten op die een goede klant maakt en vervolgens verbinden onafgebroken aan het zoeken, het aantrekken en het omzetten van hen dat ze weten gaan ze mee te nemen waar ze willen gaan - van financiële, productiecapaciteit en perspectieven marktaandeel (de zoekers).
Wat ben je? Natuurlijk is het open voor discussie waar de focus zou moeten zijn; extern of intern? Ik denk dat het een evenwicht tussen de twee (en nee ik ben niet zitten op het hek!). Na vele malen, teveel aandacht zien beide kanten van de medaille in een gebied verlaat uw bedrijf zwak en gevoelig in de andere en, heel eerlijk, een ladder met een zwakke been is nog steeds gevaarlijk - het maakt eigenlijk niet uit welk been het ! Echter, alles in het bedrijfsleven begint met wie gaat om uw product of dienst te kopen.
Wat willen ze, wat zijn hun verwachtingen, wat is hun niveau van begrip van wat je te bieden hebt en bent u in staat (of bereid) om te voldoen aan - en overtreffen - hun behoeften om duurzaamheid op te bouwen in de markt? Als laatste heb je een kijkje nemen op uw klantenbestand en te bepalen hoe veel goede klanten die je hebt? Een goede oefening is om te doen is een snelle Klant Grading Matrix. Hier zijn twee manieren om dit te doen: 1. Deze eerste methode is goed als je een gevestigde klantenbestand met regelmatig terugkerende aankopen en willen hun waarde te beoordelen om u als bedrijf.
Neem een stuk papier en verdeel het in 4 kwadranten het maken van een plein. Bepalen wat de X- en Y-as zullen zijn (omzet maandelijks /jaarlijks, betaalmethode, niveau van useage (eenheden /tijd /bereik), loyaliteit niveau, locatie etc. De gekozen X /Y-as definities moeten de twee meest kritisch kenmerken u nodig heeft in uw klanten. Vervolgens plot uw cliënten dienovereenkomstig te zien welke kwadrant ieder van hen zit. Analyseer de foto gemaakt en vervolgens het plannen van uw cursus van actie naar voren te gaan. 2.
Deze tweede optie is goed als je nodig hebt om je te verhogen klantenbestand en moet ervoor zorgen dat u trekken aan boord meer goede klanten. Bepaal eerst de kenmerken die volgens u een goede klant. Dezelfde criteria zoals hierboven vermeld kan worden gebruikt, maar deze keer maak