Wie & amp; # 039; s echt overleven van de recessie en waarom

Zijn bedrijven lijden omdat John Q. Public is knijpen centen en snijden luxe? Kan zijn. Een aantal bedrijven die niet hebben overleefd zijn die niet de volle maat van belang hechten aan die nog steeds geld. Klanten zich bewust zijn, nu meer dan ooit, de toenemende waarde van hun klandizie.

Bedrijven verliezen meer geld dan wat in de driemaandelijkse of jaarlijkse winst- en verliesrekening analyse worden gepubliceerd.

Terwijl concurrerend bedrijf besteden duizenden, soms miljoenen aan reclame, het draaien van zinnen, het maken van hun product of dienst superieur in kwaliteit, handiger, meer betaalbaar, kunnen ze zich niet bewust te zijn wat hen het meest kost; hun werknemers. Werkgevers zijn niet geld bloeden van de lonen of bedrijf eigendom, maar in de kwaliteit, of het ontbreken daarvan, van de klantenservice wordt verstrekt door de medewerkers. De medewerkers worden niet verantwoordelijk voor het maniërisme waarin ze klanten behandelen gehouden.

In april van 2007, MSN publiceerde bevindingen uit een online enquête, het uitnodigen van mensen om hun klantenservice verhalen, problemen en klachten te delen. De gepubliceerde rapport vermeld de 10 slechtste bedrijven uit de uitslag van de enquête. De bedrijven die een vermogen van de bodem in de klantenservice polling onder meer de volgende:

1. Sprint 40%

2. Bank of America 30%

3. Comcast 30 %

4. Time Warner Cable 29%

5. AT & T 26%

6. Citibank 24%

7. Wal-Mart 23%

8. Verizon 22%

9. Wells Fargo 21%

10.

DirectTV 20%

Bank of America heeft meer dan 20 miljoen rekeninghouders, en het verliezen van een, is niet zo schadelijk zijn voor de financiële reus. Maar als 30% van de mensen die een mening over Bank of America, dat 6 miljoen rekeninghouders verkiezing om hun geld elders te deponeren vertegenwoordigt had en dat een aanzienlijk verlies voor de bank zou zijn. Een ex-klant van Bank of America publiceren van zijn ervaringen met hun klantenservice een ex-cliënt vermeld; "De B van A heeft de slechtste klantenservice.

Zogenaamde de account managers kunnen de telefoon bang op je zonder na te denken tweemaal. Ik belde naar de renteherziening /vermindering die begon op 10,9% en werd verhoogd tot 22%, zonder mijn toestemming te vragen. De account manager vertelde me om de home equity lening te overwegen en te praten met hun hypotheek afdeling te betalen uit mijn lening. Ik beschouw het niet oplossen van het probleem en proberen om het probleem te voorkomen. "