Wie & amp; # 039; s echt overleven van de recessie en waarom

> Sprint en Verizon, beide grote mobiele telefoon aanbieders, zou ook lijden. 22% van Verizon's 60,7 miljoen abonnees is 13.354.000. De gemiddelde maandelijkse kosten voor de meeste mobiele diensten wordt gefactureerd op $ 77 per maand .. Verizon klantenservice kon worden kost ze $ 102,825,8,000 per maand in vroegtijdige beëindiging en onvernieuwd contracten.

In dit licht, zelfs niet Wal Mart is onoverwinnelijk. Zelfs met 138 miljoen shoppers per week 23% is 31.740.000 ontevreden consumenten, die gemiddeld besteden ongeveer $ 200 per week. Moeten alle 31.740.

000 klanten elders hun bedrijf, Wal-Mart staat te verliezen 6348000000 $ per week.

Kunst Waller, regionale afdelingshoofd voor Utah State University wijst op de recente bevindingen dat een typisch bedrijf alleen zal horen van 4% van de haar ontevreden klanten. 96% zal niets zeggen en gewoon elders hun bedrijf. Van deze 96%, 68% waar te nemen een houding van onverschilligheid bij de eigenaar, manager of werknemer en zullen nooit hun ongenoegen te onthullen.

"Een typisch ontevreden klant zal acht tot tien mensen vertellen over hun probleem. Een op de vijf zal vertellen 20.

Het duurt 12 positieve dienst incidenten te maken voor een negatieve incident. Zeven van de tien klagende klanten zullen zaken met u opnieuw als u de klacht in hun voordeel op te lossen. Als je het op te lossen op de plek, 95 procent zal opnieuw zaken bekend met u te doen. "

Bedrijven voor hun uitstekende klantenservice, Amazon.com, USAA, Publix, Zappos.com, Ace Hardware en Hewlett -PACKARD, hebben de recessie overleefd, te investeren in goedkope technologie om de dienstverlening te verbeteren, houden hun werknemers verantwoordelijk.

Call Recording, is een van de technologische vooruitgang wordt gebruikt door de werkgevers niet alleen als een waardevolle training tool, maar als een middel om na door met de verwachtingen en klantenservice van hun werknemers. Die bedrijven aan de top van hun spel plaats waarde in de kwaliteit van hun medewerkers en vertegenwoordigers van de klantendienst, boven kwantiteit. De uit te komen die duidelijk in de loyaliteit van hun klanten, hun verwijzingen en hun vermogen om te overleven.

Er is niet, en nooit zal een meer effectieve marketing tool dan een verwijzing van een tevreden klant.

Met de stijgende kosten van reclame, van mond tot mond reclame is een bron van onschatbare waarde dat geen enkel bedrijf kan voor lief nemen. Toch klantloyaliteit is in de meeste gevallen 10 keer de prij