Met behulp van informatietechnologie om zakelijke activiteiten te ondersteunen en de marketing is een actueel onderwerp premie voor veel bedrijven. Geconfronteerd met de markten steeds meer concurrentie, met consumenten steeds veeleisender en steeds beperkt referentie segmenten, moeten organisaties nieuwe manieren om competitieve voordelen te behalen en winst maken te vinden.
Veel instellingen hebben zich gerealiseerd dat de werking van de programma's om de verkoop te ondersteunen en marketing activiteiten kunnen leiden tot een hogere omzet, lagere kosten en diversificatie van diensten aan klanten, waardoor hun loyalty.Typically, sales en marketing afdeling is het laatste bedrijf zorgen op het gebied van automatisering. Echter, in de afgelopen tien jaar hebben enorme vooruitgang op het gebied gezien, als de voordelen van het gebruik van informatietechnologie in marketing activiteiten steeds duidelijker geworden voor veel bedrijven.
De recente studie uitgevoerd door Price Waterhouse toonde aan dat, ondanks de recessie, bedrijven beschouwen databases als een instrument waardevoller dan ooit voor marketeers. Het belang dat bedrijven dergelijke systemen wordt geïllustreerd in Figuur 1..Currently, kan marketing databases worden gebruikt om een dieper begrip van de markten van hun eigen positie in deze markten, alsmede activiteiten van concurrenten door het verzamelen en verwerken van gegevens in verschillende vergemakkelijken ways.
Databases op klanten en de markt prognoses kunnen worden verzameld en geanalyseerd om zo een compleet beeld van de betrekkingen tussen de organisatie en haar klanten te maken. Geïntegreerd onderzoek van deze geaggregeerde informatie kan een bedrijf helpen om beter te begrijpen hun klanten, om het segment van de massa van de consumenten en beter af te stemmen de levering van goederen of diensten aan hun requirements.
On tactisch niveau hoger, aangezien de klanten worden steeds geavanceerder en meer veeleisende, en interpersoonlijke relaties in marketing wordt een steeds toenemend belang, de systemen kunnen worden gebruikt om plannen, te induceren en het toezicht op de effectiviteit van campagnes communicatie met klanten om meer gepersonaliseerd worden en relevant.Advantages van het gebruik van informatiesystemen voor verkoop en marketing zijn vaak aanzienlijk.
Voordelen van het gebruik van informatietechnologie materialiseert, meestal twee soorten resultaten: verlaging van de kosten en het verhogen van de omzet /winst. De gouden