Bij het runnen van een bedrijf of in het algemeen het werken met klanten, moet u weten over de afmetingen van de kwaliteit van de dienstverlening. Omdat dit te weten heb je meer kans om te herhalen en loyale klanten voor uw bedrijf, dat is wat de meeste ondernemers willen, om inkomsten te verhogen en het maximaliseren van het bedrijfsleven te krijgen. Service is slechts een onderdeel van de marketingmix, maar een zeer belangrijk onderdeel van zowel de 4 en 7 P's.
Er zijn 5 dimensies van de kwaliteit van de dienstverlening met elkaar hun aanvulling op de kwaliteit van de service die u aanbiedt uw klanten meer unieke en bevredigende
De eerste dimensie is tangibles;.. Materiële bepaalt het uiterlijk van de fysieke faciliteiten en de omgeving, de apparatuur, het personeel en de oorzaak van de manier van communicatie
De materiële dimensie creëren de eerste hand indruk die de klanten te krijgen en kan in de toekomst betrekking hebben uw onderneming.
U wilt de eerste hand indruk dat uw klanten krijgen een grote foto combineren ze met iets positiefs, zoals kwaliteit voor het geld besteed zijn. Verwacht niet dat een goede eerste hand indruk te geven als je met een software bedrijf de ontwikkeling van hun producten op oude computers met oude versies van de software. Simpelweg omdat de software-bedrijf gaat zo snel, je moet de ontwikkeling van de technologie te volgen.
Ze zullen ook niet vergeten hoe ze waar begroet toen ze aankwamen voor de eerste vergadering en ze zullen zeker ook denken aan de omgeving, zoals verse lucht in lichte kamers in plaats van zware lucht in donkere kamers
In de tweede dimensie Betrouwbaarheid;. Betrouwbaarheid definieert het vermogen van de onderneming uit te voeren en te voltooien de beloofde service, kwaliteit, nauwkeurig en op tijd.
Betrouwbaarheid is net zo belangrijk als de eerste hand indruk, want elke klant wil om te weten dat hun leverancier van wat het kan zijn betrouwbaar en geven de dienst te verlenen, waaronder grote kwaliteit binnen de gestelde termijn, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit
derde dimensie is Responsiveness;. responsiviteit definieert de bereidheid van de onderneming om haar klanten te helpen en te voorzien van een goede, snelle en de kwaliteit van de dienstverlening.
Net als alle andere dimensies responsiviteit is ook heel belangrijk, de klanten zullen ongetwijfeld in staat zijn om te voelen als zij worden gewaardeerd klanten en als ze de beste service mogelijk.
< p> v