management goeroe Peter Drucker zei ooit primaire taak elk bedrijf is om "te creëren klanten." We zijn ons ervan bewust dat het proces van het oprichten van bedrijven is eigenlijk een klant om de klanttevredenheid, en kunt u de klant proces. Alleen personal shopping ervaring om klanten buiten hun verwachtingen aan de waarde van of in verband met hen overeenkomen tevreden zijn met het proces van het creëren van klanten zijn om effectief te zijn.
Ondanks het creëren van klanttevredenheid is zo belangrijk, maar elke dag meer dan het bedrijf de klant omloopsnelheid van de stijging, de toename van de klachten van klanten en zo horen we. Het creëren van klanttevredenheid is duidelijk veroorzaakt veel bedrijven hebben niet genoeg aandacht besteed. Velen van hen zelfs van mening dat om klanten te trekken, de uitvoering van de klanttevredenheid, sales afdeling of afdeling marketing is gewoon het ding, als de marketing afdeling of marketing-afdeling van de klant niet kan vatten, kan het alleen de verkoop personeel incompetent.
In feite, klanttevredenheid is een volledige marketing proces. Een schakel in de keten zakelijke kwesties (zoals de kwaliteit van het product, service, enz.), Zijn waarschijnlijk ontevreden klanten veroorzaken. Survey: dienst niet klanttevredenheid zal resulteren in 90% van de klanten te verlaten, de problemen van klanten worden opgelost zal 89% verlies van klanten veroorzaken; 95% van de ontevreden klanten in het algemeen zal niet klagen ze dat ze gewoon stoppen met het kopen van de resterende 5% van de klanten zijn vaak de situatie zal grote problemen zijn, zoals een beroep op de wet openbaarmaking aan de media.
En een ontevreden klant is vaak een gemiddelde van 9 persoonlijke verhaal aan het onaangename shopping ervaring, die zal worden op de teambuilding zakelijke klanten fatale vernietiging. Vanwege ontevreden klanten kan leiden tot nadelige effecten zo veel internationale bedrijven nam benadrukt het streven naar volledige tevredenheid van de klant als het bedrijf de eerste missie, bijvoorbeeld, het Westen dat het bedrijf de reclame beweringen: "Als je tevreden was, zullen we nooit zullen bereiken 100 .
% tevredenheid "Honda zei:" Onze klanten tevredenheid omdat een van de redenen waarom we niet gelukkig zijn "Xerox is de uitvoering van de" algemene tevredenheid ", die ervoor zorgen dat klanten kopen het product drie jaar Indien niet tevreden, zal de onderneming. vervang dezelfde of soortgelijke voor alle kosten voor rekening van de