Relationship Marketing is gericht op het opbouwen van sterkere en langdurige relaties met klanten en andere bedrijven.
Het bedrijf is gedaan met een strategische oriëntatie, waar de relatie is verbeterd met bestaande klanten in plaats van het vinden van nieuwe klanten . Het is bedoeld om aan de behoeften van individuele klanten. De belangrijkste deel omvat het bestuderen van de behoefte van de klant en hoe het verandert in verschillende omstandigheden.
Relatiemarketing geldt technieken zoals marketing, sales, customer care en communicatie.
De relatie is niet alleen verbeterd, maar zijn levensduur wordt verhoogd met deze strategieën. En als de klant beseft de waarde van de relatie, zijn ze dichterbij getrokken. Deze marketing richt zich niet alleen op het opbouwen van relaties en het aantrekken van klanten om hun producten en diensten, maar ook hoe ze te behouden. Een ruwe vorm van Marketing ontstond in de jaren 1960. Maar, organisaties nog steeds geconfronteerd met moeilijkheden bij het verkopen van producten, zodat een systeem ontwikkeld om lage kosten goederen naar grotere groep klanten te verkopen.
Leonard Berry en Jag Sheth ontstond deze marketing, in 1982. Het was begonnen in B2B-markten en industrieën, die op lange termijn contracten voor vele jaren betrokken. Over de periode van tijd werden diverse marketing strategieën verbeterd en relatiemarketing was één van hen. Relatie marketing is van toepassing indien de klanten vele mogelijkheden in de markt voor hetzelfde product of dienst en de klant heeft recht op een selectie beslissing te nemen.
In een dergelijke vorm van de markt, bedrijven proberen om hun klanten te behouden door het verstrekken van relatief betere producten en goede service en dus het bereiken van klantenbinding. En als het eenmaal is bereikt wordt het voor concurrenten moeilijk om goed te doen in de markt. De omzet van de klant werd geen aandacht besteed aan de belangrijkste aandacht was op de klanttevredenheid. Deze vorm van marketing werd aanvankelijk genoemd als defensieve marketing.
Offensieve marketing is de marketing strategie waar niet alleen nieuwe klanten worden aangetrokken, maar ook de verkoop worden opgevoerd door het verhogen van de aankoop frequentie. Deze vorm van marketing is gericht op het vrijmaken van ontevreden klanten en het verwerven van nieuwe klanten. Volgens een onderzoek van de kosten van het behoud van een oude klant is slechts tien procent van de kosten van het krijgen van een nieuwe kla