Two dagen later nog steeds geen bevestiging dus Barbara belde het hotel in het weekend, alleen te horen geen conferentie personeel werkte in het weekend! Huh ???? En om het af niemand om haar te vertellen de boeking was oke. Nu in gedachten houden dat het hotel stond tot ongeveer $ 4000 te maken van dit evenement dus je zou denken dat iemand zou sommige interest.So nogmaals te nemen, belde terug op maandag om te horen dat het team was druk en zou terug naar haar te krijgen. Wanneer ze dat niet deden, Barbara belde terug om te horen het hele team was offsite en niemand anders kon help.
When Barbara klaagde, werd ze verteld dat er was geen punt in klagen als deze persoon verantwoordelijk was. Tevreden !!! Het was slechts 2 dagen dat we de definitieve bevestiging dat alles was okay.All dit veroorzaakte veel stress omdat we mensen vliegen in uit het hele land en NZ voor het evenement hadden we nodig om te weten dat de kamers waren booked.Now dit contrasteren met de werkelijke event.
We rocked op 8:00 en binnen enkele minuten waren door de vloer manager die de kamer geopend begroet, zorgde ervoor dat hij wist ons schema, gaf ons zijn mobiele nummer als we iets nodig dringend en was behulpzaamheid zelf zijn kamer was opgezet precies hoe we hadden gevraagd om it.Every medewerker die we zagen die ochtend glimlachte, wenste ons een goede morgen en ging uit van hun manier om serve.The eten was uitstekend en werd verstrekt op de planning die we ' d aangegeven. In het kort was de hele ervaring een genot. En we zouden terug gaan in een heartbeat.
But kon het zo gemakkelijk niet zijn gebeurd als het verkoopproces is te zacht en laat het hele team down.So vraag jezelf af waar de gaten kan worden in uw proces. Zijn alle aspecten van uw bedrijf gericht op het maken van uw klant ervaring een genot?