omvat het kennen van je klanten en wat hun behoeften en wensen zijn. U kunt t verwachten om een succesvol bedrijf te runnen zonder enige vorm van marketing plan. Van pennen tot visitekaartjes tot logo's en elf schaamteloze promotie, de beste marketing tool te hebben in je arsenaal is misschien van mond tot mond reclame. Als je een product een dienst die mensen gelukkig zijn met te maken of te verstrekken, dan is de kans groot dat ze gaan om andere mensen te vertellen over, en op het sociale web, dit is precies wat er gebeurt.
