In 1997, Charles O. Rossotti werd benoemd tot lid van de Internal Revenue Service Commissie onder president Bill Clinton. Rossotti kwam niet omhoog door de achterban op zijn post te nemen. Voorafgaand aan het dienen als Internal Revenue Service Commissie, Charles O. Rossotti was chief executive officer van de American Management Systems. Dus, Rossotti kwam naar de Internal Revenue Service naar een echte wereld perspectief om een agentschap verankerd in bureaucratie en inefficiëntie te bieden.
Rossotti had een hoog aanzien voor de klantenservice, en hij streefde ernaar om de efficiëntie op te nemen in de manier waarop de IRS omgegaan met de belastingbetalende publiek. In eerste instantie sough hij een revisie van enorm onbekwame computersysteem van het agentschap. De inspanning om die computer systeem te vernieuwen gaat nog steeds op vandaag. Rossotti van grote invloed was op het web.
De IRS heeft een echt goede interactieve website. De site borstelharen met informatie.
De homepage wordt voortdurend bijgewerkt met alles van fiscale tips om informatie over de huidige hete hangijzers. Waar het echt uitblinkt is in het verstrekken van informatie aan de belastingbetaler. U kunt alle fiscale probleem te onderzoeken en vind elke vorm, ongeacht hoe duister, op de IRS-website.
Nu, zeven jaar na het vertrek Rossotti's, zijn vernieuwende stijl blijft bij de Internal Revenue Service. De IRS onlangs haar eigen You Tube kanaal. Het lijkt vreemd, maar als je nadenkt over hoe You Tube wordt gebruikt deze dagen, het maakt echt zinvol.
Op de Internal Revenue Service kanaal, kun je instructievideo's over hoe om te passen voor de belasting de eerste keer homebuyer's kijken krediet, en krijgen advies over hoe om groene toestellen die in aanmerking komen voor een belastingkrediet ook kopen. Het is een gewoon Engels antwoord op vragen die vaak hebben verduisterd in juridisch jargon. Je hoeft niet naar de belasting-code te lezen, gewoon kijken naar de video in plaats daarvan.