Van de 3.000 respondenten, 50% van de smartphone-eigenaren en 60% van de tablet eigenaren toegegeven dat ze ervoor kozen om te winkelen via hun mobiele apparaat ten opzichte van een laptop of desktop PC. Interessanter, deze consumenten zijn niet openlijk bezorgd over de bescherming van persoonsgegevens. Volgens dit rapport, 60% van de klanten die een mobiel apparaat gebruikt om producten online te kopen zei dat ze zouden meer dan blij om push-berichten ontvangen waarschuwen ze naar retail aanbiedingen en promoties op basis van hun locatie en de transactie geschiedenis.
< p> Het onderzoek door UPS belicht de belangrijkste gebieden waar de winkeliers moeten investeren. Bijvoorbeeld, terwijl de enquête bleek dat de tevredenheid van de consument met online winkelen is hoog, namelijk 83% van de respondenten toegeven dat ze waren meer dan tevreden met de online shopping ervaring, zijn er lage tevredenheid scores in verband met after sales diensten, zoals de scheepvaart en levering.
De meeste consumenten verwachten nu dat flexibiliteit en meer keuze als het gaat om de scheepvaart en levering.
Dit omvat de mogelijkheid om een leverdatum en tijd te halen en om de kans om een pakket te leiden hebben.
Onder de andere aanbevelingen die uit het onderzoek, was het duidelijk dat de consument actief op zoek zijn naar een 'naadloze omnichannel retail ervaring'. Ze willen in staat zijn om zowel de online als de bakstenen en mortel blader bij het overwegen van de aankoop van een item.
Van de respondenten, 62% zei dat ze meer kans om te kopen met een retailer als ze de mogelijkheid om online kopen en verzamelen of terugkeer in de winkel.
Deze opkomende trend zal niet alleen profiteren retailers op het gebied van klanttevredenheid - het onderzoek meldt dat 38% van de respondenten kocht extra items terwijl in winkel om een item online gekocht te verzamelen
Het is duidelijk dat als de online retail sector blijft. om te groeien in dit tempo, retailers moeten profiteren van de rijkdom aan gegevens en inzicht te nemen op hun vingertoppen. Alleen door het slimme gebruik van de klant inzicht kunnen retailorganisaties voortdurend hun diensten aanpassen aan de steeds veranderende behoeften van de consument te voldoen.