Het nemen van een blik op de outsourcing-industrie, het is niet te ontkennen dat de call center oplossingen aanbieders domineren de industrie. In feite, is het aantrekken van een grote hoeveelheid aandacht de afgelopen jaren, vooral omdat het is voortdurend gegroeid. Recent nieuws blijkt dat de call center industrie is op een rol als het gaat om hun uitbreidingsplannen, met de Filippijnen als hun topbestemming omdat het land is snel in te halen met haar andere concurrenten, volgens een artikel we eerder hebben gepubliceerd.
Maar voordat een leverancier van oplossingen in staat is om een dienst van groot kaliber te bieden, zijn er belangrijke maatregelen die zij moeten nemen. Call center oplossingen providers kunnen op verschillende manieren over hoe om te gaan over deze genoemde maatregelen, maar één ding is zeker hebben, zijn ze gericht op hetzelfde doel, dat is om hun diensten aan een onopvallende niveau te brengen.
Om voor hen om dit te bereiken, is een gestroomlijnd proces betrokken zijn, die omvat het verschaffen van de nodige vaardigheden en onderhouden dat deze vaardigheden aan om efficiënt gebruik worden gezet.
Phase I
Ten eerste, oplossingen providers ervoor zorgen dat hun call center professionals gaan door middel van de nodige opleiding om zich vertrouwd te maken met het gebied dat ze zijn gericht op. Het is in deze fase waar de meeste contact center oplossingen providers investeren het grootste deel van hun tijd, want dit zal dienen als de basis van hun analisten.
In de loop van de training, contact center oplossingen providers streven naar de bar te midden van de analisten, vooral in termen van hun vermogen om een taal die niet hun moedertaal, evenals hun vermogen om hun spreekvaardigheid te ontwikkelen spreken. Dit is omdat de meeste contact centers zijn gevestigd in een land waar Engels wordt beschouwd als een tweede taal, en in het uitvoeren van transacties, Engels is de standaard taal gebruikt.
Echter, in het geval van de Filippijnen, want Engels is al een taal gesproken in het hele land, het is meer honen vaardigheden hun analisten in plaats van hen te leren van een nieuwe taal.
Naast het leveren van contact center professionals extra kennis op het Engels, zijn handleidingen ook voorzien om hen te helpen bij de behandeling van een transactie.
Dit is een belangrijk aspect van de training, omdat deze handleidingen zal dienen als een toekomstige referentie voor de analisten; deze handleidingen zal hen begeleiden bij