Initiële Processen van hoe een Contact Center Verzekert Quality Service (deel 1 van 3)

het verstrekken van de beste kwaliteit van de service die ze zijn opgeleid. Echter, de aard van de handleidingen gegeven zijn niet uniform voor alle bedrijven, sommige komen in een soft-copy, wat betekent dat het kan online worden geraadpleegd, terwijl sommige komen in dikke, leerboek vormen.

doel van een handleiding is niet alleen beperkt tot vertrouwd zich met een vreemde taal; Het is ook voorzien om voor contact center analisten om de ins en outs van een specifieke bedrijfstak weten.

Het kan ook dienen als een medium voor de analisten om beter te begrijpen hoe een specifiek instrument of database werkt sinds vaak, de hulpmiddelen en databases worden gebruikt in de activiteiten aspect van een contact center bedrijf zijn zeer uitdagend om te beheersen.

Opleiding van een contact center analist is nogal een uitdagende taak voor de teamleiders. Dit is de reden waarom een ​​training verbruikt een royale hoeveelheid tijd spanning tussen de twee weken tot een maand.

Phase II

Nu oplossingen providers al hun analisten opgeleid hoe je een goede service te bieden Het is belangrijk dat de middelen zij hebben geïnvesteerd in de training niet verloren gaan. Dit bepaalde fase niet zo veel tijd in beslag nemen als de opleiding, maar dit is een even belangrijk aspect van de industrie.

In het waarborgen van de kwaliteit van de klantenservice relatie van een contact center, zijn er een paar van de methoden die worden gebruikt industrie- breed. De meest voorkomende is het opnemen van gesprekken.

Het doel hiervan is om teamleiders te voorzien van een raam waar ze hun contact center analisten kan controleren. Ook vandaag de dag, is er een directe evenredigheid met de opkomst van contact centers tegen het aantal call center opname software. Er zijn nu tal van software leveranciers in de markt die een dashboard, evenals een gespreksopname systeem waarmee teamleiders om hun grote en toenemende aantal werknemers te monitoren bieden. Dit soort software zal hen ook helpen bij het handhaven van de kwaliteit die zij hebben hun klanten beloofd.

Audrey B is een Strategic Solutions Executive van Infinit Outsourcing, een van de toonaangevende oplossingen aanbieders van offshore outsourcing. Infinit Outsourcing is geschikt voor kleine en middelgrote ondernemingen op zoek naar een bedrijf dat zich toelegt aanbieden van customer service call center oplossingen die hen een competitief voordeel zou geven in hun respectieve gebieden.