Hier zijn enkele tips van omgaan met klachten: • Wees empathisch en komen ze naar beneden - wat betekent dat u de persoon gevoelens moet erkennen (je hoeft niet eens te zijn met hen om dat te doen). In de NLP praktijken dit heet "om verstandhouding op te bouwen". Bijvoorbeeld, kun je zeggen: "Ik begrijp hoe schokkend dat zou kunnen worden ..." • Doe jezelf niet verdedigen - zal je zeker wilt iets zeggen om jezelf te verdedigen - niet doen! Krijgen defensief zal nooit helpen.
De kwestie is niet over wie er gelijk heeft, het gaat over het helpen van een teleurgestelde klant en het houden van hun herhaalde aankopen. • Neem verantwoordelijkheid - ongeacht of je schuldig voor de klacht zijn of niet, je nog steeds uw bedrijf te vertegenwoordigen. Daarom moet u de "schuld" te nemen. Door dat te doen, benadrukken je geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van het bedrijf. Als u het probleem niet alleen aankan, moet u de klant hand uit in een stijlvolle manier.
• Maak afspraken - alleen op die manier de klant is verzekerd dat er iets zal gebeuren in een precieze tijd interval. Je moet je acties duidelijk worden vermeld, bijvoorbeeld: "Ons team zal naar uw plaats komen morgen om 15.00 uur". • Zorg sommige bieden voordat ze vragen om terugbetaling - dat is wat de meeste van uw klanten zeggen in gevallen van ontevredenheid: "We willen ons geld terug". Maar dat is het minste wat je wilt, want het laat uw klant teleurgesteld in uw bedrijf. Je moet slimmer zijn en bieden hen iets van waarde voor hun moeite en tijd voordat ze vragen een terugbetaling.
• Doe meer - elk bedrijf kan dingen doen de normale manier. Wij zijn er zeker van dat je kunt komen met iets meer. Immers, de klagende klant wil je alleen beter te zijn, en je kunt deze interactie gebruiken om te bewijzen dat je kunt. • Walk the talk - zorg ervoor om te doen wat je hebt beloofd. • Follow-up - kom later met hen na een bepaalde periode. Bellen ze naa