Het Moment van Truth

g van "procedure" en kijk of de shuttle me kan halen acht uur vanaf nu? "Concierge:" Ik kunt u het nummer en u kunt bellen. "Ik belde Super Shuttle en de vertegenwoordiger zei:" Zeker, de koninklijke blauwe bestelwagen zal u voor de deur op precies 04:30. "Zie je hoe makkelijk dat was? Waarom kon de ? conciërge halen net op de telefoon en controleer Hier is wat de conciërge zou hebben gezegd op mijn verzoek voor een shuttle: "Ms. Gouden, typisch Super Shuttle is een 24 uur van tevoren, maar ik zal zien wat ik kan doen.

Als ik niet het vervoer met de shuttle kan regelen, kunnen we u naar de luchthaven per taxi of eigen auto. Laat me controleren op dat en ik bel je zo terug. "Dit antwoord zou het moment van de waarheid hebben gemaakt een moment van middelmatigheid en misschien ik zou hebben overwogen een ander verblijf in het hotel. Maar mijn moment was Ellende en niet alleen zal ik niet terug, maar net als elke klant, zal ik negatieve mond-tot-mond reclame te verspreiden A Moment van Ellende wordt elke keer dat je gemaakt:.

* Vertel een klant "Nee" zonder ze eerst te vertellen wat je * Quote beleid kan doen * Fail follow-up /volgen door * Maak de klant te vertellen en navertellen hun verhaal met onnodige transfers * Reageer op klachten met een beschuldigende of vragende stijl * weigeren om de verantwoordelijkheid voor de problemen te nemen * Fail excuses aanbieden aan klanten * Vertel een klant ze zijn verkeerd - zelfs als ze verkeerd * Snijd een klant uit * Je krijgt maar één moment van de waarheid met klanten. Wat zal het zijn?